不少企业都完成了"建官网"这一步，但建成之后长期闲置：内容不更新、数据不回流、和业务脱节。官网成了一个静态的电子宣传册，投入不小，产出难见。问题通常不在建设本身，而在建成之后缺少把它用起来的能力。
常见的第一处缺口：内容和业务是两张皮
很多官网的内容由技术人员或外包方一次性填好，之后就再没动过。业务在推进，产品在迭代，官网却停在原地。它无法反映最新的业务状态，也无法回应用户当下的问题。要让官网"活着"，需要有人持续维护内容，把业务的变化同步到网站上，而不是把它当成一次性交付的工程。
第二处缺口：数据不回来
用户来过官网、看过什么、有没有咨询，这些信息如果只停留在页面上，就白白浪费了。有用的官网会把访问行为沉淀下来，让企业知道用户关心什么、从哪里来、在哪一步离开。这些数据再反馈到内容和触达上，官网才真正参与经营，而不只是一块展示牌。
第三处缺口：和其他渠道断开了
企业往往同时运营着官网、社交账号、小程序等多个渠道，但彼此之间没有明确的路径。用户在某个平台看到内容，却找不到回到官网的入口；官网上的信息，又和其他平台的表述对不上。合理的做法是把这几个渠道连成一个整体：官网作为信息沉淀和承接的地方，其他渠道负责引入关注，两者之间有清晰、顺畅的回流路径。用户在哪儿看到、从哪儿回来，形成完整的一圈，官网的价值才会显现。
用起来才是关键
官网的差距，最终不体现在技术上，而体现在是否有人持续把它当作经营的一部分来对待。建站只是起点，内容更新、数据回流、渠道打通这些日常工作，才决定一个官网是资产还是摆设。企业真正需要的，是能把官网用起来的人和方法，而不是再建一个更漂亮的网站。