传统的企业获客方式，主动方在企业：打电话、参加展会、上门拜访，逐个去触达潜在客户。官网出现之后，链条发生了一点变化——客户在接触企业之前，往往会先自己搜索一遍。
这个顺序的调整，看起来只是渠道不同，实际上改变了企业在获客中的位置。
客户先搜索，再决定要不要联系
现在多数人在了解一个产品或者一家企业时，第一反应是搜索。搜索结果里有没有官方网站、官网上的信息是否完整，直接影响他是否愿意继续往下了解。这个环节企业并不在场，但官网在替企业说话。
也就是说，官网承担的是“客户主动了解你时，你能否被找到并给出可信答案”这件事。
官网在其中承担的几件事
- 信息的长期出口：产品参数、服务范围、联系方式放在官网上，不需要每次重新解释，也不会因为人员变动而丢失。
- 发布新内容的固定位置：新产品、新服务、新案例可以在这里集中发布，客户浏览时能看到完整的进展，而不是零散的片段。
- 持续在线的说明：官网不会下班。客户在非工作时间产生的疑问，可以先通过页面获得大部分基础答案，再决定是否留言或致电。
- 反馈的入口：留言、表单、在线客服都可以设在官网上，客户的疑问和建议有稳定的提交路径。
变化在哪里
过去企业要花力气去找客户，现在有一部分客户会自己找上来。这部分客户的意向通常更明确，因为他们是在确实产生需求时才去搜索的。
但前提是，官网能在这个时刻提供有效信息。页面长期不更新、内容只有几句口号、联系方式已经失效，都会让这个环节失去作用。
官网的价值不在于它本身能带来多少访问量，而在于客户主动来找的时候，它是否已经准备好接住。